Case Study · 2024
Stories-driven Design : penser l'expérience de bout en bout
Mon rôle
Lead Product Designer
Le problème. Quand je suis arrivé, il n'existait aucune vision transverse documentée de l'expérience, de bout en bout : on pensait écran par écran, plateforme par plateforme, sans carte partagée du parcours ni des moments qui comptent.
Ce que j'ai mis en place. J'ai adapté la méthode du storyboard piquée à Disney à notre contexte, sur deux workshops regroupant les personnes du département Design, pour découper l'expérience en 7 étapes. J'ai ensuite illustré les outputs autour d'un persona qui commande une carte d'anniversaire, pour pousser un fil émotionnel concret plutôt qu'un diagramme. Ma contribution au-delà de la méthode : rattacher à chaque étape quatre questions structurantes : que ressent la personne ? qu'est-ce qui la fait avancer ? quelles opportunités d'amélioration ? comment notre design change ce qu'elle sait, décide et fait ? J'ai également croisé ces étapes avec une grille de nos features par plateforme. Plus qu'un livrable, c'est devenu notre stories-driven design process : un outil d'audit que l'équipe peut rouvrir sur n'importe quel sujet.
L'impact. Elle a donné au pôle un langage commun pour arbitrer, et fait remonter sur la roadmap les écarts d'expérience entre plateformes : remise à niveau de l'app Android et refonte du Design System.
